Retur si anulare comenzi
Pentru că vrem să fim alături de tine în orice etapă – și când totul merge perfect, dar și când apar mici provocări, la ARDOR LASHES, ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plină de bucurie, siguranță și încredere. De aceea investim constant în ambalare atentă, selecție riguroasă a produselor și livrare rapidă. Totuși, știm că uneori pot apărea situații neprevăzute – iar aici suntem alături de tine, pas cu pas.
🩵 Produse cu defect din fabrică – Te ajutăm imediat!
- Comenzile noastre sunt plasate în loturi foarte mari, pentru ca tu să găsești mereu pe stoc produsele preferate. În aceste volume, pot exista rareori erori de producție (aprox. 2%), pe care ni le asumăm integral.
- Dacă primești un produs cu defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi în maximum 14 zile de la primirea coletului. Îți vom trimite imediat un produs nou, fără niciun cost, iar pentru a evita orice neplăcere ulterioară, acesta poate fi verificat în prealabil de echipa noastră din salon, motiv pentru care va fi livrat desigilat.
- Te rugăm ca, la primirea noului produs, să returnezi produsul inițial către curier, în aceeași livrare. E un schimb de încredere, exact așa cum construim și relația cu tine.
- Nu se accepta schimbul sau returul produsului după 14 zile de la primire, deoarece lucram cu niște produse care necesita anumite condiții de depozitare și nu stim daca în acele 14 zile produsul a fost pastrat corespunzator
📦 Ambalaj deteriorat la livrare? Iată ce trebuie să știi.
- Ambalăm cu multă grijă fiecare colet, dar din păcate nu putem controla modul în care firma de curierat manevrează pachetele în timpul transportului. Uneori, este posibil ca ambalajul să ajungă puțin deteriorat, dar produsul să fie perfect funcțional. În acest caz, coletul nu este considerat eligibil pentru retur, iar tu te poți bucura de produsele tale în siguranță.
- Totuși, dacă observi că produsul în sine este afectat din cauza transportului, te rugăm să ne trimiți foto și video clare în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului, astfel încât să putem face o sesizare oficială la firma de curierat și să înlocuim rapid produsul afectat, fara nici un cost suplimentar pentru tine
✨ Politica specială pentru pensete
- Pensetele noastre sunt ascuțite și ajustate manual, în funcție de specificațiile comenzii tale – în special atunci când menționezi grosimea extensiilor pe care le folosești. Acest lucru înseamnă că fiecare pensetă este personalizată și pregătită special pentru tine.
- Din acest motiv, returul pensetelor nu este posibil, întrucât nu putem garanta că acestea nu au fost testate cu extensii de altă grosime decât cea solicitată – lucru care poate afecta integritatea lor și face imposibilă reintroducerea în stoc. Îți mulțumim că înțelegi acest aspect și că alegi cu responsabilitate.
Dacă apar probleme, îți promitem că le vom rezolva cu deschidere și respect. Dar avem și rugămintea ca relația noastră să fie una de încredere și colaborare – ca între două persoane care construiesc împreună.
Îți mulțumim că faci parte din comunitatea noastră,
echipa ARDOR LASHES 🩵
❌ ANULAREA COMENZII
Înțelegem că uneori te poți răzgândi, și ne dorim să rămânem flexibili și înțelegători:
- Poți anula o comandă telefonic sau pe WhatsApp la +40 756 354 763, sau în momentul în care ești contactată pentru confirmare.
- Dacă comanda a fost deja expediată, iar curierul nu reușește să livreze din cauza refuzului sau absenței repetate, coletul se va întoarce la noi.
📌 În acest caz, sistemul nostru va marca automat contul tău ca eligibil doar pentru plata cu cardul, iar următoarea comandă va include o taxă suplimentară de 20 lei, reprezentând costul transportului retur.
📮 Dacă ai avut parte de o situație în care curierul nu te-a contactat și a anulat comanda din proprie inițiativă, te rugăm să ne trimiți dovada acestui fapt (lipsa apelului, status din aplicație etc.), iar noi vom deschide o sesizare oficială către firma de curierat.
